Когда ваши продажи нацелены на отдельных лиц, а не на компании, это означает, что ваш бизнес B2C, бизнес-клиентам или по-испански: от компании к покупателям. Это означает, что ваш бизнес является прямым и что ваш маркетинг должен быть направлен на определенные цели. Это не то же самое, чтобы продавать услуги международной компании, как к человеку. Это похоже на то, когда Стив Джобс обнаружил необходимость в персональном компьютере, а не только в компьютерах, которые будут делать большие бизнес-операции.

В этом посте мы поговорим о некоторых основных стратегиях, которые помогут вашей компании внедрить лучшие практики маркетинга B2C.

Инвестируйте в свое присутствие в Интернете

Первый момент, с которым мы хотим иметь дело, связан с наличием веб-сайта. В настоящее время компании не могут позволить себе не иметь веб-сайта. Существует много типов веб-сайтов в зависимости от типа вашего бизнеса, это не обязательно должен быть интернет-магазин. В случае маркетинга B2C он должен быть сосредоточен на том, чтобы рассказать вашему клиенту, кто вы.

Недостаточно иметь клиентов IRL, вам нужно присутствие в Интернете, потому что рынок постоянно меняется. Вероятно, прежде чем нанять вас или купить вашу продукцию, ваши клиенты захотят узнать больше о вашем бизнесе, поэтому они будут искать вас в Интернете, а если вас не будет, то вас отбросят за простое недоверие. Это тенденция, к которой движется рынок, поэтому вы не должны оставаться позади.

Инвестирование в качественный веб-сайт может принести вам отличные плоды, чтобы донести до ваших клиентов, что вы являетесь надежным бизнесом. Особенно для B2C-общения нет интернета. Может помочь вам иметь прямой контакт с ними через чаты или электронную почту и очень привлекательное обслуживание клиентов.

Если у вас есть хороший сайт, позаботьтесь о своих социальных сетях, публикуйте хороший контент и поддерживайте хорошее общение, вы будете поддерживать клиентов и привлекать новых покупателей. В маркетинговых стратегиях B2C все сводится к прямому и прозрачному общению с клиентами, а что лучше, чем через Интернет?

Развивайте свое Сообщество

Когда вы думаете о своих клиентах, вам нужно дать им больше, чем просто продукт или услугу, чтобы удовлетворить их потребность. Ваш бизнес должен быть чем-то большим, чем просто удовлетворение потребностей. Если вы также создадите свой бренд и заставите своих клиентов чувствовать себя частью сообщества, вы сможете создать гораздо больше.

Что определяет ваш рынок? Этот вопрос направлен не на сегментацию вашего рынка, а на не поддающиеся количественной оценке качества, которые вы видите в своих покупателях. Кто нанимает вас? Они делают хорошие инвестиции? Ваши клиенты заинтересованы в окружающей среде? Или они могут быть ответственными людьми за свое здоровье? В вашей рекламе B2C, поскольку вы ориентируетесь на них напрямую, вы должны положительно оценить их за то, что они выбрали вас и пригласили больше людей стать частью этого сообщества.

Положительные прилагательные помогут вам создать сообщество, но это не единственное. Помните, что мы говорили о поддержании прямого общения с клиентами? Ну, имея каналы связи, где ваши клиенты могут тянуть друг друга, обмениваться опытом, это хорошая стратегия для роста вашего сообщества. У вас есть раздел комментариев на вашем сайте? Это хороший инструмент для создания сообщества.

С другой стороны, как правило, забота о восприятии вашего бренда и о том, что с ним связано, поможет людям позитивно думать о вас и хотеть быть связанными с вами. Как они будут ассоциироваться? Покупка у вас. Если вы поддерживаете хорошее общение с ними, даете им возможность взаимодействовать друг с другом и положительно идентифицировать их, все больше и больше людей захотят стать частью, и вы будете развивать свое сообщество.

Присоединяйтесь к альтруистическому делу

Какие причины наиболее важны для ваших покупателей? Если вы являетесь компанией, занимающейся вопросами устойчивого развития, возможно, самое важное для них – это забота о планете. Если вы продаете одежду и обувь, возможно, этические практики с вашими макиладорами таковы. Людям нравится знать, что те, кто решает купить, являются честными компаниями и привержены справедливым причинам.

Никто не пострадает от маленькой благотворительности. Sabritas, картофельная компания, посвящает часть своего дохода поддержке детей с заячьей губой. Cinépolis (мексиканская компания кинотеатров) в течение многих лет занимается кампаниями по поддержке пожилых людей с катарактой, собирая средства для их медицинских консультаций и операций. Это влияет на отношения B2C, гуманизирует компании.

Как эти причины связаны с компаниями? Sabritas всегда стремится ассоциироваться со счастьем, поэтому эти кампании всегда направлены на то, чтобы «дать ребенку шанс улыбнуться». Со своей стороны, кампания Cinépolis связана со зрением, потому что, следовательно, кино является визуальной средой с самого начала. Создание таких отношений – самый умный способ выбрать причину, к которой мы присоединимся.

Однако эти примеры относятся к огромным компаниям. Если вы малый бизнес, вы можете присоединиться к местному делу, и вам нужно будет оценить, как вы можете эффективно поддерживать его, не влияя на ваши финансы. Если вы продаете домашний корм для домашних животных, есть ли местный приют, который вы можете поддержать пожертвованием? Если вы стоматолог, можете ли вы предложить бесплатную услугу для небольшого дома? Подумайте о причинах, которые не превосходят вас, но которые побуждают ваших клиентов поддерживать вас.

Корпоративное повествование для маркетинга B2C

Рассказ истории вашей компании – очень мощное оружие для маркетинга B2C. Точно так же, как ваш сайт является хорошим ориентиром для ваших клиентов, рассказ эпической истории о том, как вам удалось основать свою компанию, очень впечатляет. Истории всегда хорошо воспринимаются людьми, особенно когда они рассказываются в формате приключений.

Вы можете написать книгу, рассказывающую историю основания вашей компании, или создать отличную страницу «О нас». Есть много способов привлечь покупателей историями. Точно так же, как вы можете вдохновляться делами милосердия, вы можете делать это с помощью рассказов.

Вам не нужно ограничивать себя письменными средствами массовой информации. Представьте, что вы делаете подкаст, аудиокнигу или видео о своей компании. Примером может служить серия «Inside Chanel», короткие видеоролики YouTube, которые рассказали историю дизайнера Коко Шанель. Вы можете увидеть их в этом плейлисте, чтобы получить вдохновение.

Социальные сети

Эта стратегия напрямую связана с первым пунктом. Если у вас есть веб-сайт, у вас также должны быть социальные сети. Они должны поддерживать друг друга для достижения эффективного присутствия в Интернете. Ваш сайт даст вам профессиональный имидж независимо от того, какой экономической деятельностью вы занимаетесь. Ваши социальные медиа – это ваш первый контакт с вашими клиентами и, следовательно, важнейшая часть маркетинга B2C.

Многие люди будут искать вас в Интернете и найдут ваш сайт, но если они не найдут социальные сети, вы можете потерять очки. Особенно если нет возможности связаться с вами немедленно через ваш сайт (например, с чатом, вы должны учитывать, что адрес электронной почты воспринимается по-разному).

Когда дело доходит до маркетинга B2C, ваши социальные сети также сообщают о том, как ваш рынок воспринимает вас. Если ваш бренд хорошо принят, у вас наверняка будут лайки, хорошие комментарии, вы будете отмечены в основном положительными публикациями. Но это также даст вам указания оставаться начеку в случае, если вы переживаете плохие времена. Есть ли что-нибудь о вашем бренде, что ваши клиенты перестали любить? Возможно, ваш последний пост расстроил некоторых или ваш рост цен заставил их уйти к конкурентам… Все, что можно увидеть, отражается в социальных сетях.

Имейте хорошие профили, посвященные вашим целям. Кроме того, внедрите методы отслеживания, чтобы иметь базу данных с результатами ваших кампаний и вашим охватом. Все это поможет вам узнать, если у вас есть эффективный маркетинг B2C.

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг – это стратегия цифрового маркетинга. В нем продавец связывается с человеком, у которого есть аудитория, чтобы предложить этой аудитории товары или услуги. Между продавцом и посредником заключается соглашение или своего рода партнерство для оплаты контакта, который он устанавливает с аудиторией. Конечно, это не может быть сделано ни для какой аудитории.

Это отличный способ напрямую связаться с покупателями, чтобы сделать маркетинг B2C. Хотя она направлена более конкретно на привлечение новых покупателей в ваш бизнес. Прежде чем заключить сделку по партнерскому маркетингу, вы должны подумать о том, подходит ли аудитория этого человека для вашего бизнеса. Когда вы ищете сайт для партнерского маркетинга, вам нужно подумать о своем целевом рынке. Если аудитория на этом сайте не соответствует вашему целевому рынку, даже загруженный блог бесполезен, если вы продаете программное обеспечение, а этот сайт делает обзоры косметики.

Выводы

Если вы компания, которая конкретизирует свои продажи с отдельными лицами, это означает, что у вас есть модель B2C. В этом типе модели маркетинг также должен быть B2C, то есть направлен непосредственно на покупателей. Самое главное для таких моделей – это общение напрямую с покупателями. Есть много способов сделать это: с сильным присутствием в Интернете наряду с социальными сетями, хорошим корпоративным рассказыванием историй, присоединением к альтруистическим причинам и культивированием сообщества – вот лишь несколько примеров.