Коллеги, время летит быстро, тренды уже ощущаются на кончиках пальцах. Сегодня мы обсудим маркетинг 2021 года!
Я проработав довольно давно в индустрии диджитал, понял для себя несколько вещей:
- Котлер отстой
- Все те кто говорят, что они что-то знают – на самом деле дилетанты, а те кто реально что-то знают либо известны в узких кругах, либо только на пути к своей цели.
Надеюсь, для вас я стану действительно одним из тех, кто что-то знает.
Не суть, давайте поговорим для начала о том, что вы понимаете под словом маркетинг? Первое что приходит в голову это продажи! Купи – продай! и все в этом духе, а большинство нашего Российского рынка считают, что маркетинг – это втюхать говно за дорого и думать что ты всех обманул, а другие просто “Лохи”
Но если вокруг воняет говном, быть может это ты обосрался?
Фримен
На самом деле маркетинг – это Люди. Потребитель настолько уже привык к тому, что ему пытаются что-то втюхать, что у него давным-давно ко всему этому защитная реакция, а реклама по типу: “Купи ка то, купи ка се, у нас цены ниже!” Уже вызывает приступ рвоты.
В рекламном агентстве в котором я работал был программист, у которого реально был иммунитет, к рекламе, он помимо того что ее не замечал, он даже не помнил ни одной песенки из рекламных роликов(даже тех, что в мемах). По началу, я был в шоке, но потом я начал проводить на нем эксперименты и понял одну важную вещь…
Маркетинг без приступов рвоты. Больше чем продажа
После нескольких экспериментов, я заметил, что на него действует реклама, которая несет в себе пользу, конечно, то о чем я говорю относиться только к B2C сегменту, но данные вещи, очень хорошо работают и на бизнесовую аудиторию. Вот один из таких примеров полезной рекламы:
Так же под “пользой” я имею ввиду, что это то, когда человек при просмотре рекламного креатива, не замечает в нем рекламы, к примеру реклама – мем или когда рекламный ролик и видео ряд в нем больше цепляющий своим остроумием, больше чем просто продать, пример:
Рекламу от Дяди Вани, я смотрел несколько раз и начал абсолютно по другому относиться к их бренду, как будто мне продают уже не просто огурцы, а идею семьи, что семья – это когда на столе есть банка огурцов.
Человечность и любовь к потребителю
Повысим накал терминов и обсудим Retention(удержание), одни из самых основных показателей в маркетинге и маркетинговой аналитике. Чтобы пользователь к вам вернулся он должен вам доверять, качество всегда было залогом успеха, но что интересно, даже не очень качественный продукт можно продать, если вы используете доверие.
В современном мире очень высокое доверие обычно к блогерам. Раньше был скандал из-за радиоактивных наушников, которые блогеры впаривали и люди их с радостью покупали, но обнаруживали, что это просто отвратительный товар, естественно Retention(удержание) таких пользователей был равен 0. Довольно очевидно, что начался скандал, где никто не вышел сухим из воды.
Это буквально самый яркий пример низкой “человечности” к потребителю
Ну а если товар будет среднего качества, что тогда?
Тут уже интереснее, из-за доверия, покупатель может не заметить довольно среднего качества наушники, а если еще все вокруг будут говорить, что эти наушники супер, то это вообще Profit!!! Но я не хочу сказать, что товар среднего качества, это плохо, у всего есть свои плюсы, невозможно быть во всем средним. К сожалению, на современном рынке если ты средний, ты никому не нужен, особенно при нынешней конкуренции.
Так, а при чем тут человечность? Как раз таки из-за хорошего(человеческого) отношения к потребителю и вырабатывается доверие. К примеру мы знаем, что наш товар среднего качества и на рынке есть аналоги, конкуренция большая, что делать?
Тут приходит на помощь охват и узнаваемость. Но не просто охват и узнаваемость, вы делаете все возможное для того, чтобы пользователю понравился ваш товар, вы хорошо поговорите с клиентом, улыбнетесь ему, не будете слишком настойчивы, но и не слишком приставучими. Вы постараетесь изучить все его нужды и возможно, даже уберете из арсенала слово “клиент” и будете называть его “гостем” или как-то еще.
Благодаря этому, вы сможете расположить к себе некоторое количество потребителей и это будет только первым шагом к повышению своего Retention
Маркетинг на рынке IT
Поскольку я работаю в IT, я хочу сразу дать указание на то что рынок делится на два основных типа, это B2B и B2C
B2B от анг. «business-to-business», что означает “бизнес для бизнеса”. Это торговля услугами(продуктами), где основные участники купли/продажи яв. юридические лица
B2C от анг. «business-to-client», что означает “от бизнеса для клиентов”. Это торговля услугами(продуктами), где основные участники купли/продажи яв. физические лица
B2C сегмент
B2C рынок становится во множестве типах бизнеса не прибыльным, поскольку у клиентов обычно высокие требования к продукту и выбор у них очень широкий, нужно действительно постараться, чтобы привлечь пользователя на свои услуги и как показывает моя практика, чем оригинальнее ты это сделаешь тем лучше, вот один из хороших примеров:
В России рекламироваться на рынке B2C могут позволить, чаще всего, только большие кампании или очень зажиточные жители нашей необъятной страны. Но если мы говорим про крупный бизнес, то B2C и узнаваемость в этом сегменте рынка может помочь вам поймать рыбу по крупнее, это рыба B2B
B2B сегмент
Попасть на B2B рынок достаточно сложно, завоевать доверие просто рекламой не получиться, тут уже нужно Сарафа́нный маркетинг, по определению в википедии, это бесплатный тип маркетинга, но чтобы действительно данный тип маркетинга заработал, нужно вложить не мало усилий, клиентам нужно постоянно напоминать о том чтобы они оставили о вас отзыв. Вообще я хочу вывести несколько пунктов, о том что нужно делать, чтобы ваши клиенты от вас не уходили:
- Будьте вежливы и более человечными. Не надо делать из-себя роботов и показывать какие вы все идеальные. Лучше говорите человеку честно, но умалчивайте недостатки, которые могут пагубно повлиять на бренд
- Всегда старайтесь сделать свой продукт качественным, даже если он устарел, оберните его в такую обертку, в которой хотелось бы его купить или владеть им
- Не бойтесь пускать пыль в глаза. Очень много нынешних бизнесменов, не обладая навыками, кроме пускания пыли в глаза и капли хитрости(ну может еще чуть-чуть ума), стали продавать свои продукты за огромные деньги и стали лидерами рынка. К примеру Билл Гейтс
- Экспериментируйте. Нынешний рынок это очень любит. Не стоит вливать деньги в один лишь контекст, только по тому, что он когда то принес множество клиентов и есть шанс, что так будет дальше. Лучше распределить бюджет между контекстом и охватной рекламой, вдруг другие каналы принесут вам больше дохода
Заключение
Маркетинг никогда не будет простым и он никогда не умрет, но он преобразуется в нечто новое, это уже не просто товары на полках, а целый огромный цифровой рынок со своими правилами. Я бы конечно хотел рассказать более подробно о всех тех вещах, что писал выше, но я забочусь о своих коллегах или будущих коллегах и разработал курс по маркетингу и если вы хотите узнать еще больше, от интересный домашних заданий, собственных проектов, в плоть до аналитики рынка рекламных ставок, просьба перейти на страницу курсов. Спасибо!
